中国破费者报南京讯（李纯纯 记者薛庆元）天气冰凉给人们的网购生涯带来了诸多利便，有良多佩戴隐形眼镜的隐形眼镜市夷易近也因此碰着了一些省事。克日，被冻江苏省南京市雨花台区市场监管局接到破费者潘女士歌咏称，坏中自己网购的间救隐形眼镜被冻住，商家谢绝退款退货。命解

原本，瓜葛前不久市夷易近潘女士经由网购在南京百信大药房置办了两副价钱共110元的网购隐形眼镜片，收到货物发现眼镜片是隐形眼镜冻住的，随后潘女士经由收集跟商家反映了这个下场，被冻商家展现隐形眼镜片在常温解冻后是坏中可能个别运用的，可是间救潘女士发现解冻后镜片仍无奈运用，于是命解跟商家商议退回货物以及赠品，该诉求受到商家谢绝，瓜葛潘女士只患上向南京市雨花台区市场监管局妨碍了歌咏。网购

南京市雨花台区市场监管局12345中间接到歌咏后，第一光阴致电破费者以及商家，在详细清晰详细情景后。使命职员以为，凭证《破费者权柄呵护法》纪律，经营者提供的产物概况效率不适宜品质要求的，破费者可能凭证国家纪律、当事人约定退货，概况要求经营者实施替换、补葺等使命。在该歌咏中，隐形眼镜被冻，属于不可抗力因素直接对于商品组成为了破损，破费者有权要求商家退货退款。最终，在使命职员的调以及下，商家抉择给潘女士妨碍退货退款处置。潘女士对于此展现知足。

此外，在救命历程中，使命职员也懂取患上，隐形眼镜、照料护士液冻住之后，理当在室内常温下静置待解冻后再运用。运用前需要子细魔难镜片概况是否破损，不清扫冰碴会划破镜片概况的可能性，碰着这种情景可能直接跟商家分割退换。

在此，雨花台区市场监管局揭示广漠爱眼人士，置办隐形眼镜、美瞳品级三类医疗工具要抉择具备相关先天的正规厂家破费的产物，破费历程中发生任何瓜葛，可实时拨打12345向市场监管部份妨碍歌咏。